Comment résilier son abonnement internet?

Bonjour

Je viens de demander la résiliation de mon abonnement internet, tel. ill, TV d'orange-France Telecom parce que depuis que j'ai souscrit, la TV n'a jamais fonctionné correctement et le téléphone marche 1 fois sur 2.

Ils acceptent la résiliation mais je dois continuer à payer parce que je me suis engagé pour 12 mois.

Je pensais qu'il était dans mon droit de résilier vu que je n'avais pas tous les services souscrits. Seulement maintenant que tout est coupé on me demande de prouver que ça ne marchait pas.

Donc que faire?